Erklärung zum grenzüberschreitenden Service für deutsche Kunden und Partner

Liebe deutsche Kunden, Partner und grenzüberschreitende Geschäftspartner:

Hallo!

Als grenzüberschreitend tätiger Shop-Betreiber mit Fokus auf den deutschen Markt legen wir stets Wert auf Compliance, Service und Qualitätssicherung. Wir möchten deutschen Kunden hochwertige Produkte und ein komfortables grenzüberschreitendes Einkaufserlebnis bieten und gleichzeitig unseren Partnern eine effiziente Brücke für den grenzüberschreitenden Handel zwischen China und Deutschland bauen. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Beschreibung unserer Dienstleistungen:

1. Compliance-Verpflichtung

Wir sind uns bewusst, dass der deutsche und der EU-Markt strenge Vorschriften für den grenzüberschreitenden Handel haben. Deshalb haben wir ein umfassendes Compliance-Management-System eingerichtet, um die Einhaltung der Gesetze und Vorschriften in der gesamten Kette zu gewährleisten:

– Steuerkonformität: Die deutsche Umsatzsteuerregistrierung ist abgeschlossen. Der Standardsteuersatz von 19 % und der Vorzugssteuersatz von 7 % (gilt für bestimmte Kategorien wie Lebensmittel und Bücher) werden gemäß den deutschen Steuervorschriften strikt umgesetzt. Alle Produktpreise verstehen sich inklusive Steuern und Gebühren. Der Steuerbetrag wird in der Bestellung deutlich ausgewiesen, um Transparenz und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.

- Produktkonformität: Alle nach Deutschland verkauften Produkte entsprechen den relevanten EU- und deutschen Standards, insbesondere:

- Elektronische Produkte sind CE-zertifiziert, Elektroprodukte erfüllen zusätzlich die GS-Sicherheitsstandards.

- Die Verpackung entspricht strikt den Anforderungen des Verpackungsgesetzes (VerpackG) und ist mit Recycling-Logos und Materialinformationen gekennzeichnet.

- Produkte, die Batterien enthalten, haben die Anmeldung zum Batteriegesetz (BattG) abgeschlossen, um sicherzustellen, dass Altbatterien recycelbar sind.

- Spezielle Kategorien wie Lebensmittel und Kosmetika haben die Prüfung der zuständigen deutschen Behörden bestanden und verfügen über zweisprachige Anleitungen in Chinesisch und Deutsch.

- Datenschutz: Wir halten uns strikt an die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Persönliche Kundendaten (Name, Adresse, Zahlungsinformationen usw.) werden verschlüsselt und gespeichert, gemäß den Vorschriften verwendet und niemals unbefugt an Dritte weitergegeben. Sie können jederzeit die Abfrage oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen.

2. Produkt- und Leistungsbeschreibung

- Qualitätssicherung: Wir arbeiten langfristig mit einheimischen Qualitätslieferanten zusammen. Alle Produkte werden vor dem Einlagern streng geprüft, um sicherzustellen, dass sie den Qualitätsstandards des deutschen Marktes entsprechen. Auf der Produktdetailseite finden Sie Material, Spezifikationen, Gebrauchsanweisungen und Vorsichtsmaßnahmen in deutscher Sprache. Für weitere Produktinformationen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.

- Logistik- und Lieferservices:

- Wir arbeiten mit lokalen und internationalen Logistikunternehmen in Deutschland (wie DHL, DPD, SF International usw.) zusammen, um Ihnen einen nachverfolgbaren grenzüberschreitenden Transport zu gewährleisten. Die Logistikauftragsnummer wird nach Auftragserteilung synchronisiert. Sie können den Logistikstatus in Echtzeit auf der offiziellen Website oder der Logistikplattform einsehen.

- Lieferzeit: Normale Waren werden in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen nach Deutschland geliefert. Einige beliebte Kategorien wurden bereits in deutschen Überseelagern vorgelagert und können innerhalb von 3–5 Werktagen lokal geliefert werden.

- Versandkosten: Bestellungen über XX € (der genaue Betrag hängt von der Shop-Ankündigung ab) sind innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Liegt der Betrag darunter, wird eine angemessene Versandgebühr je nach Gewicht und Liefergebiet erhoben. Die Versandkosten werden automatisch berechnet und bei der Bestellung angezeigt.

- Kundendienst:

- 30 Tage bedingungsloses Rückgabe- und Umtauschrecht (ausgenommen Spezialprodukte wie Lebensmittel und Körperpflegeprodukte). Die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch tragen wir (bei Qualitätsproblemen) oder werden von beiden Parteien ausgehandelt (bei Problemen mit anderen Produkten).

- Sollte das Produkt während des Transports beschädigt werden oder Qualitätsprobleme aufweisen, melden wir uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Rückmeldung und bieten Ihnen eine Neuausstellung, Rückerstattung oder Reparatur an.

- Wir bieten eine deutsche Kundenservice-Hotline an, die Sie werktags von 9:00 bis 18:00 Uhr (deutscher Zeit) jederzeit bei Fragen zum Kundendienst erreichen.

3. Unterstützung für Partner

Wenn Sie als Lieferant oder Marke über unsere Kanäle in den deutschen Markt expandieren möchten, bieten wir Ihnen folgende Unterstützung:

– Compliance-Beratung: Wir unterstützen Sie bei der Kontaktaufnahme mit deutschen Zertifizierungsstellen und bieten Ihnen umfassende Beratung zu Zolltarifierung, Mehrwertsteuererklärung, Etikettenkonformität usw., um sicherzustellen, dass Ihre Produkte den deutschen Zugangsvoraussetzungen entsprechen.

– Logistikoptimierung: Wir integrieren See-, Luft-, Schienen- und lokale Lagerressourcen in Deutschland, um eine umfassende Logistiklösung von China zu deutschen Verbrauchern zu entwickeln und so die Transportkosten zu senken.

– Marktanpassung: Wir bieten Ihnen basierend auf den Vorlieben deutscher Verbraucher lokalisierte Vorschläge, z. B. für Produktverpackungen, Textübersetzungen (deutsches Muttersprachlerniveau), Marketingplanung (z. B. Weihnachtszeit, Sommeraktionen) usw.

4. Kontaktinformationen und Feedbackkanäle

Wir legen Wert auf die Bedürfnisse jedes Kunden und Partners und bieten Ihnen daher eine Multi-Channel-Kommunikation:

– Kundenservice: +86 133 2397 2871 (9:00–18:00 Uhr Pekinger Zeit). Wir unterstützen Sie bei der Beratung zu Lieferantenkooperationen und der Kommunikation grenzüberschreitender Geschäftsdetails.

E-Mail: service@voxrunel.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Shop-Nachricht: Sie können uns im Bereich „Kundenservice“ im Shop-Hintergrund eine Nachricht hinterlassen. Wir werden Ihre Nachricht innerhalb von Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung geben.

5. Haftungshinweis

Aufgrund der Anpassung der deutschen Zollbestimmungen und höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks in der Logistik), die zu Lieferverzögerungen führen können, benachrichtigen wir Sie vorab per E-Mail oder SMS und bemühen uns um eine optimale Koordination und Lösung.

Wenn der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln beantragt, z. B. aufgrund eines Fehlkaufs aus persönlichen Gründen oder aufgrund von Abweichungen von den Produkterwartungen, ist sicherzustellen, dass das Produkt unverpackt ist und den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt. Andernfalls können angemessene Nachbesserungs- oder Wertminderungskosten anfallen.

Wir sind überzeugt, dass transparente Regeln und verantwortungsvolles Handeln die Grundpfeiler für eine langfristige Entwicklung im grenzüberschreitenden Handel sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wir werden unsere Dienstleistungen weiter optimieren und zur reibungslosen Entwicklung des grenzüberschreitenden Handels zwischen China und Deutschland beitragen!

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Einkaufen und eine erfolgreiche Zusammenarbeit in Deutschland!

[voxrunel.com]

11. Juli 2025